A pesar de las mejores intenciones, no todos los regalos resultan ser el obsequio perfecto. Ante esto, hay dos caminos: o se quedan en el armario para no ser vistos nunca más, o se llevan de vuelta a la tienda.
Si decides tomar el segundo camino, hay algunas cosas para las que debes prepararte. Lo principal es conocer la política de cambios y devoluciones de cada establecimiento, ya que lo más probable es que varíen según el minorista.
Tendencias en las devoluciones
La Federación Nacional de Minoristas (NRF) confirmó que algunos comercios flexibilizan sus políticas durante la temporada navideña, entendiendo que hay un desfase entre la compra y la entrega del regalo. Sin embargo, también advierten que otros han endurecido sus reglas para combatir el fraude.
Aunque muchos corren a las tiendas en las horas posteriores a la Navidad, la NRF señala que la mayoría de las devoluciones ocurren realmente en enero. Se estima que el 17% de las compras navideñas serán devueltas y que el 82% de los compradores lo hará dentro del primer mes tras recibir el regalo.
Políticas por tienda para la temporada 2025-2026
Cada tienda tiene su propia normativa, y aquí te detallamos las más importantes:
- Amazon: Aceptará devoluciones de la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre hasta el 31 de enero. Los productos deben estar en su estado original o sin usar. Los artículos de la marca Apple tienen como límite el 15 de enero.
- Walmart: Las compras realizadas entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero. Si compraste a un tercero a través del marketplace de Walmart, este podría tener su propia política.
- Target: Los plazos varían según el artículo. Electrónica y artículos de “Target Plus” tienen hasta el 24 de enero. Productos de Apple y Beats hasta el 8 de enero. Para el resto de los productos, tienes 90 días siempre que estén cerrados y en condición de nuevos.
- Apple: Ha fijado el 8 de enero como fecha límite para cualquier compra realizada entre el 12 de noviembre y el 25 de diciembre.
- Best Buy: Las compras hechas entre el 31 de octubre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 15 de enero. Ojo: algunos artículos solo tienen una ventana de 14 días. Si el producto requiere activación, habrá una tarifa de reabastecimiento de $45 (a menos que no haya sido abierto).
- Costco: No tiene una política específica de vacaciones, ya que acepta la mayoría de las devoluciones en cualquier momento para un reembolso total. La excepción es la electrónica, que debe devolverse en un plazo de 90 días.
- The Home Depot: Generalmente ofrece 90 días para artículos nuevos sin abrir. Sin embargo, televisores, muebles, computadoras y equipos a gasolina deben devolverse en un plazo de 30 días. Los electrodomésticos grandes solo tienen una ventana de 48 horas.
- Kohl’s: Los artículos comprados entre el 5 de octubre y el 31 de octubre pueden devolverse hasta el 31 de enero. Para compras posteriores al 31 de octubre, el plazo es de 90 días. (Sephora y electrónica premium tienen reglas más estrictas hasta el 31 de enero).
- Macy’s: Las compras del 6 de octubre al 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero con sus etiquetas originales. Si devuelves por correo y no eres miembro de Star Rewards, hay una tarifa de envío de $9.99.
- Sephora: Acepta productos nuevos o ligeramente usados hasta el 30 de enero. Necesitarás el recibo para un reembolso total; de lo contrario, recibirás crédito de la tienda o un cambio.
- Marshalls y T.J. Maxx: Tienes hasta el 4 de febrero para devolver artículos comprados entre el 5 de octubre y el 24 de diciembre. Deben estar sin usar. Importante: debes devolver el artículo en la cadena donde lo compraste (no puedes llevar algo de T.J. Maxx a Marshalls).
El papel de la tecnología
Cerca del 85% de los minoristas están utilizando Inteligencia Artificial (IA) para detectar qué devoluciones son legítimas y cuáles son fraudulentas. Según la NRF, aproximadamente el 9% de las devoluciones se consideran fraudulentas, y la IA ayuda a los comercios a filtrar estos casos, aunque todavía tiene un margen de mejora en su eficacia.